{"id":2515,"date":"2024-11-11T18:35:04","date_gmt":"2024-11-11T23:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/?page_id=2515"},"modified":"2024-11-24T22:26:24","modified_gmt":"2024-11-25T03:26:24","slug":"movistar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/movistar\/","title":{"rendered":"Movistar"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]\n\t\t\t\t<p class=\"rs-p-wp-fix\"><\/p>\n\t\t\t\t<sr7-module data-alias=\"color-back\" data-id=\"19\" id=\"SR7_19_1\" class=\"rs-ov-hidden\" data-version=\"6.7.23\">\n\t\t\t\t\t<sr7-adjuster><\/sr7-adjuster>\n\t\t\t\t\t<sr7-content>\n\t\t\t\t\t\t<sr7-slide id=\"SR7_19_1-63\" data-key=\"63\">\n\t\t\t\t\t\t<\/sr7-slide>\n\t\t\t\t\t\t<sr7-slide id=\"SR7_19_1-64\" data-key=\"64\">\n\t\t\t\t\t\t<\/sr7-slide>\n\t\t\t\t\t<\/sr7-content>\n\t\t\t\t\t<image_lists style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t<img data-src=\"\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/color-bann-M.png\" width=\"0\" height=\"0\" data-dbsrc=\"Ly9jYWxhLWFuYWx5dGljcy5jb20vdGV6dC93cC1jb250ZW50L3VwbG9hZHMvMjAyNC8xMS9jb2xvci1iYW5uLU0ucG5n\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/image_lists>\n\t\t\t\t<\/sr7-module>\n\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\tSR7.PMH ??={}; SR7.PMH[\"SR7_19_1\"] = {cn:100,state:false,fn: function() { if (_tpt!==undefined && _tpt.prepareModuleHeight !== undefined) {  _tpt.prepareModuleHeight({id:\"SR7_19_1\",el:[120,120,768,768,768],type:'standard',shdw:'0',gh:[120,120,95,95,95],gw:[2540,2540,1024,1024,1024],vpt:['-100px&#039;,&#039;-100px&#039;,&#039;-100px&#039;,&#039;-100px&#039;,&#039;-100px'],size:{fullWidth:true, fullHeight:false},mh:'0',onh:0,onw:0,bg:{color:'{\"orig\":\"transparent\",\"type\":\"solid\",\"string\":\"transparent\"}',image:{src:'https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/color-bann-M.png',size:'',position:'center center',repeat:''}}});   SR7.PMH[\"SR7_19_1\"].state=true;} else if(SR7.PMH[\"SR7_19_1\"].cn-->0)\tsetTimeout( SR7.PMH[\"SR7_19_1\"].fn,19);}};SR7.PMH[\"SR7_19_1\" ].fn();\n\t\t\t\t<\/script>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<!-- Start Case Details \r\n    ============================================= -->\r\n    <div class=\"case-details-area default-padding\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"case-details-info\">\r\n                <div class=\"row\">\r\n                    <div class=\"col-md-12\">\r\n                        <div class=\"case-single-carousel owl-carousel owl-theme\">[vc_single_image image=&#8221;2516&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div><div class=\"case-basic mt-5 text-center\">\r\n                    <div class=\"row\"><div class=\"col-lg-3 col-md-6\">\r\n                            <div class=\"item\">\r\n                                <i class=\"fas fa-user\"><\/i>\r\n                                <h5>Cliente<\/h5>\r\n                                <span>MOVISTAR<\/span>\r\n                            <\/div><\/div><div class=\"col-lg-3 col-md-6\">\r\n                            <div class=\"item\">\r\n                                <i class=\"fas fa-cog\"><\/i>\r\n                                <h5>Categor\u00eda<\/h5>\r\n                                <span>Sector Multindustria<\/span>\r\n                            <\/div><\/div><div class=\"col-lg-3 col-md-6\">\r\n                            <div class=\"item\">\r\n                                <i class=\"fas fa-clock\"><\/i>\r\n                                <h5>Objetivo del Proyecto<\/h5>\r\n                                <span>Entender la relaci\u00f3n que tienen cada una de las acciones de la empresa en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span>\r\n                            <\/div><\/div><div class=\"col-lg-3 col-md-6\">\r\n                            <div class=\"item\">\r\n                                <i class=\"fas fa-globe\"><\/i>\r\n                                <h5>Soluci\u00f3n<\/h5>\r\n                                <span>Implementaci\u00f3n de IBM SPSS Statistics e IBM SPSS Amos e implementaci\u00f3n de modelos anal\u00edticos para cuantificar c\u00f3mo los factores cr\u00edticos.<\/span>\r\n                            <\/div><\/div><\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <!-- End Case Details --><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <!-- End Case Details -->[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1732505180036{margin-right: 10% !important;margin-left: 10% !important;}&#8221;]<\/p>\n<blockquote>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><em>&#8220;Con <strong>IBM SPSS Statistics<\/strong> obtuvimos una mayor rapidez en el an\u00e1lisis descriptivo de la informaci\u00f3n que llev\u00e1bamos a la fase de modelaci\u00f3n. Por otra parte, con el uso de la herramienta para la construcci\u00f3n de modelos de series de tiempo, se disminuy\u00f3 el grado de incertidumbre en la definici\u00f3n de objetivos de calidad percibida.&#8221;<\/em><\/h5>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong><em>David G. Pati\u00f1o<\/em><\/strong><br \/>\n<em>Especialista Costumer Experience<\/em><\/h6>\n<\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text]<!-- Start Case Details \r\n    ============================================= -->\r\n    <div class=\"case-details-area default-padding\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"case-details-info\">\r\n                <div class=\"row\">\r\n                    <div class=\"col-md-12\">\r\n                        <div class=\"case-single-carousel owl-carousel owl-theme\"><\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1729529216021{margin-bottom: 25px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>Informaci\u00f3n del Proyecto<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Telef\u00f3nica Movistar<\/strong> es una de las mayores compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones del mundo. La actividad de la compa\u00f1\u00eda se centra fundamentalmente en los negocios de telefon\u00eda y conectividad m\u00f3vil, servicios de banda ancha, fibra \u00f3ptica al hogar, televisi\u00f3n satelital, telefon\u00eda fija y la oferta de soluciones digitales para peque\u00f1as, medianas y grandes empresas y corporaciones.<\/p>\n<p>En Colombia tiene presencia en 280 municipios con banda ancha fija, 957 con telefon\u00eda m\u00f3vil y en 315 ofrece la tecnolog\u00eda 4G LTE. As\u00ed mismo, ofrece telefon\u00eda fija en 769 municipios. Con la premisa de brindar el mejor servicio a sus clientes, Telef\u00f3nica Movistar implement\u00f3 el poder de la anal\u00edtica para fortalecer sus procesos. Su proyecto, a partir de los datos, buscaba relacionar la satisfacci\u00f3n de los clientes con los indicadores cr\u00edticos en cada proceso que impacta su ciclo de vida.<\/p>\n<p>Sin embargo, se enfrentaban a algunos retos como la dificultad para cuantificar los factores cr\u00edticos en cada una de las \u00e1reas que impacta la experiencia que tiene el cliente con <strong>Telef\u00f3nica Movistar<\/strong>. De igual forma, los indicadores que llevaban cada una de las \u00e1reas en muchas ocasiones no contaban con la periodicidad y continuidad necesaria para implementar un modelo predictivo<\/p>\n<p>Para lograr el objetivo del proyecto necesitaban contar con una herramienta anal\u00edtica confiable que permitiera: tener una metodolog\u00eda de imputaci\u00f3n de valores perdidos; priorizar los KPIs y dimensiones foco para el cliente, predecir en qu\u00e9 momento del tiempo se puede mejorar un proceso y calcular la magnitud de las mejoras para poder alcanzar los objetivos en la organizaci\u00f3n. As\u00ed eligieron<strong> IBM SPSS Statistics<\/strong> y <strong>AMOS<\/strong> por su eficiencia a la hora de analizar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la fase de modelado de datos se realizaron mesas de trabajo con diferentes \u00e1reas que participaron en los procesos de visi\u00f3n del cliente para recopilar la mayor cantidad de informaci\u00f3n y construir un modelo que explicara, en mayor parte, la percepci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la facilidad de la integraci\u00f3n de R con <strong>IBM SPSS Statistics<\/strong> les permiti\u00f3 construir una metodolog\u00eda para predecir la satisfacci\u00f3n del cliente con base en la calidad que se mide en cada uno de sus procesos.<\/p>\n<p>Los resultados fueron positivos, pues lograron disminuir en un 78% los recursos usados para el procesamiento de informaci\u00f3n al interior de las \u00e1reas; de esta forma, pudieron acceder a la informaci\u00f3n que tiene mayor importancia para el cliente. Asimismo, en 2017 alcanzaron una cobertura de la meta para el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente del 101% registrando el mayor indicador de la historia.<\/p>\n<p>Ahora, Telef\u00f3nica Movistar contin\u00faa en el proceso de aprovechar sus datos para mejorar sus procesos y continuar con el liderazgo en un mercado tan competido como lo es el sector de las telecomunicaciones.[\/vc_column_text]<\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <!-- End Case Details --><\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <!-- End Case Details -->[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2516&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1732505180036{margin-right: 10% !important;margin-left: 10% !important;}&#8221;] &#8220;Con IBM SPSS Statistics obtuvimos una mayor rapidez en el an\u00e1lisis descriptivo de la informaci\u00f3n que llev\u00e1bamos a la fase de modelaci\u00f3n. Por otra parte, con el uso de la herramienta para la construcci\u00f3n de modelos de series de tiempo, se disminuy\u00f3 el grado de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/pages.php","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-2515","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2515"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2515\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2888,"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2515\/revisions\/2888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cala-analytics.com\/tezt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}