Cala Analytics

Customer Services Analytics

¡Optimiza tus servicios empresariales con nuestros Asistentes Virtuales impulsados por IA!

Customer Services

CALA Customer Services ofrece Asistentes Virtuales con IA para optimizar la experiencia del usuario y los servicios empresariales. Nuestra solución innovadora, CALA® ASISTENTES VIRTUALES, va más allá de los IVR tradicionales, brindando interacciones personalizadas centradas en las necesidades de cada usuario.

Características y Beneficios

Atención al Cliente Optimizada

Ofrece una atención coherente e inteligente en todos los canales y puntos de contacto. La IA conversacional garantiza interacciones efectivas y satisfactorias.

Fraude y seguridad4

Experiencia del Cliente Elevada

Unifica equipos en torno a los resultados reales de los clientes. CALA® ASISTENTES VIRTUALES no solo resuelve consultas, sino que crea experiencias memorables.

Herramientas Unificadas para Análisis

Obtén una visión completa del recorrido del cliente. Capacita a tus equipos para experimentar, analizar y optimizar la experiencia de extremo a extremo.

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Conocimiento de Cliente Eficiente (KYC):

Aprovecha patrones conversacionales predefinidos para acelerar el proceso sin depender de recursos de TI o desarrollo

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Resultados Impactantes

Experimenta automatización de respuestas con precisión del 95%, disponibilidad de autoservicio las 24/7 y un impresionante retorno de inversión del 337%.

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Ventaja Competitiva Avanzada

CALA® ASISTENTES VIRTUALES proporciona una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de tus clientes, otorgando una ventaja competitiva significativa.

¿Qué nos diferencia?

      Nos enfocamos en trazar una ruta apropiada y personalizada para mapear las características y necesidades de las empresas.

Procesos Analíticos

Ajustamos prácticas y metodologías para optimizar el proceso analítico.

Tecnología Analítica

Diseñamos una arquitectura adaptada a necesidades específicas.

Datos

Revisamos la gestión actual de datos para crear estrategias analíticas.

Casos de Éxito

Logo Banco Av villas blanco, sin fondo

Banco
AV Villas

Utilizamos analítica de datos para determinar y asignar su personal de manera eficiente.

Banco AV Villas

CALA Analytics colaboró con Banco AV Villas en el desarrollo y optimización de modelos analíticos para determinar la cantidad de asesores necesarios en cada oficina y jornada.
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Cooperativa Financiera de Antioquia

Optimizamos las estrategias de email marketing mediante la personalización y el manejo inteligente de datos.

Cooperativa Financiera de Antioquia

La implementación que efectuamos de IBM SPSS Statistics contribuyó con el manejo inteligente de sus datos, en busca de generar mayor rentabilidad. En 3 meses la CFA logró captar más clientes y aumentar la demanda de nuevos servicios.
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Grupo Coomeva- Fiduciaria

Implementando IBM SPSS Modeler, optimizamos la segmentación de clientes y fortalecimos su sistema SARLAFT.

Grupo Coomeva- Fiduciaria

Mejoramos su capacidad de análisis y prevención de riesgos con IBM SPSS Modeler, optimizando la segmentación de clientes y fortaleciendo su sistema SARLAFT. Automatizado procesos y reducido tiempos de ejecución, permitiendo una gestión más eficiente y ágil de grandes volúmenes de datos.
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